PAM JAYA BUKTIKAN PELAYANAN TERBAIK DENGAN MERAIH EMPAT PENGHARGAAN DALAM LOMBA THE BEST INDONESIAN CONTACT CENTER 2024

PAM JAYA, perusahaan pelayanan air minum perpipaan DKI Jakarta meraih empat penghargaan dalam ajang The Best Indonesian Contact Center 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA). PAM JAYA pada kesempatan pertama kali mengikuti lomba, berhasil menyabet penghargaan beberapa kategori:
1. The Best Customer Experience, sebagai pemenang Gold (kategori Korporat)
2. The Best Quality Assurance Team, sebagai pemenang Bronze (kategori Team work)
3. The Best Agent Email Public, sebagai pemenang Gold (kategori Individu)
4. The Best Agent Media Social Public, sebagai pemenang Silver (kategori Individu).

Acara penganugerahan The Best Indonesian Contact Center 2024 diselenggarakan di Hotel Bidakara Jakarta pada Rabu 11 September 2024 dan penghargaan PAM JAYA diterima oleh Direktur Pelayanan, Syahrul Hasan.

Penganugerahan The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan untuk menetapkan standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional Contact Center serta meningkatkan peran serta karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas dan kinerja dalam mengelolanya. Lomba berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat dalam setiap kriteria dan diikuti oleh 70 perusahaan dengan 143 tim mengikuti kategori Korporat, 107 tim mengikuti kategori Teamwork dan 614 peserta mengikuti kategori Individu. Ada pun kriteria penilaian kategori Korporat meliputi kreatifitas program, pencapaian Key Performance Indicator, hasil yang didapat dari implementasi program dan kolaborasi tim yang terlibat.

Direktur Utama PAM JAYA Arief Nasrudin mengatakan, “Pencapaian ini selaras dengan visi PAM JAYA untuk mewujudkan perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (Total Quality Customer Service). Terus bergerak bersama menuju target untuk menyediakan suplai air bersih perpipaan di Jakarta, 100 persen cakupan layanan pada tahun 2030. Terima kasih kepada ICCA dan para juri atas penghargaan yang diberikan”.

“LAPOR PAM, sebagai salah satu bentuk transformasi Contact Center PAM JAYA pada aspek pelayanan semakin memotivasi semangat dalam meningkatkan pelayanan air bersih yang berkesinambungan kualitas, kuantitas dan kotinuitasnya, guna mendukung program Pemprov DKI Jakarta menuju kota global,” ujar Arief.
PAM JAYA berkomitmen untuk terus meningkatkan kompetensi dan kapabilitas seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat.
-

Komentar (0)